CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN

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DURACIÓN 200 HORAS

INVERSIÓN 300€

También válido para acreditar Formación Continua del Ministerio de Justicia Nº de Identificador 9731

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JUSTIFICACIÓN

La comunicación es inherente a la vida humana, las personas se mueven entre palabras y conversaciones sin ser totalmente conscientes de la valiosa información que se comunica. A través de la expresión corporal y el lenguaje se transmiten las ideas, sentimientos, opiniones, disconformidades o necesidades de cada ser humano. La calidad de la relación que se mantenga con otras personas, grupos o colectivos, dependerá de la manera seleccionada para interactuar con los demás.

 “¿Qué es negociación? Nada puede ser tan simple en su definición y tan amplio en su sentido. Cada deseo que demanda satisfacción (y todos lo necesitan) es en definitiva una potencial ocasión para que la gente incite un proceso de negociación. La negociación depende de la comunicación. Esto ocurre entre individuos que actúan ellos mismos, o como representantes. Cada vez que la gente intercambia ideas con la intención de relacionarse, cada vez que intentan acuerdos, uno de ellos está negociando”. (Nierenberg, 1981).

“Las negociaciones se pueden definir prácticamente como el proceso que ofrece a los contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos formales, tratando de resolver sus diferencias”. (Colosi y Berkely , 1981).

 “Negociar es hacer negocio, es decir, intercambiar y regatear. Ello supone que cada uno desea lo que posee el otro, pero, evidentemente, al menor precio posible. Supone, además, una satisfacción (obtener lo que se desea) y una insatisfacción (dar lo que se posee), al mismo tiempo. Por otra parte, sólo se negocia cuando cada uno desea obtener algo a costa del otro, lo cual supone una trampa: la que se teme, y en la que se quiere hacer caer al otro”. (Desaunay, 1984).

“La negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más partes construyen un acuerdo. Las partes empiezan discutiendo sobre el asunto en el cual tienen intereses, lo que genera entre ellas variados sentimientos. Los motivos que asisten a cada negociador generan en ellos conductas que, a menudo, se expresan en propuestas verbales. Este intercambio hace que las partes desarrollen intensos deseos de controlar el tema que les preocupa”. (Monsalve, 1988).

“La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes -que tienen intereses tanto comunes como opuestos- intercambian información a lo largo de un período, con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras”. (Villalba, 1989).

“Proceso de lograr aceptación de ideas, propósitos e intereses, buscando el mejor resultado posible, de tal manera que todas las partes sean beneficiadas”. (Correa y Navarrete, 1997).

En este sentido, sólo el conocimiento y la práctica de las competencias de una comunicación y negociación efectivas será garantía de éxito para el logro de acciones que conduzcan a la persona a conseguir sus fines.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

    -Dotar al participante de conocimientos sobre comunicación y negociación aplicables a la Mediación, arbitraje,  procesos colaborativos  y  a los    ámbitos profesional, social y personal.

    -Proporcionar al participante herramientas prácticas para la resolución pacífica de conflictos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

      - Analizar el concepto de comunicación y sus elementos, axiomas, tipos, estilos y modelos de representación.

     - Facilitar al alumno conocimientos que le permitan analizar aquellos aspectos trascendentales de un conflicto.

     - Conocer las características más significativas de la negociación y su proceso.

     - Exponer las estrategias prácticas sobre comunicación y negociación.

Beneficios

  • Aprender las estrategias de negociación en diferentes contextos empresariales.
  • Profundizar en la dinámica del proceso de negociación y mejorar tus habilidades para ponerlo en práctica en situaciones colaborativas y competitivas.
  • Descubrir cómo gestionar los conflictos internos y aprender a superar los bloqueos en la negociación.

PROGRAMA

Modulo ICOMUNICACIÓN: INTRODUCCIÓN. DETERMINANTES DE LA COMUNICACIÓN. CONDICIONANTES DE LA COMUNICACIÓN. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.

Módulo II. EL CONFLICTO

Módulo III. LA NEGOCIACIÓN 

Qué es negociación, teoría, tipos, etapas y técnicas efectivas.                        

Modelos y escuelas de negociación.                                                      

Conocimientos y Habilidades Necesarias para Negociaciones Efectivas.                                        

Etapas de la Negociación.                                                                                    

Axiomas de la Negociación.                                                                        

Negociar con éxito.                                                                          

Negociación, una habilidad esencial.                                              

Estrategias de negociación.                                                                  

Manejo de conflictos, habilidad básica.                                                    

Estilos y estrategias en el manejo de conflictos.                                                

La negociación como parte de la vida.                                                

Concepto de negociación y sus tipos: integrativa y distributiva.                    

Problemas de comunicación en la negociación.                                            

Qué puede hacerse frente a los problemas de comunicación.                                

Cómo abordar conversaciones difíciles.                                                                      

Cómo negociar con personas que adoptan posiciones inflexibles.                                                                  

Inteligencia Emocional en la negociación.                                                                                                        

Negociación racional en un mundo irracional.                                                                                                    

Cómo preparar una negociación.                                                                                                                                        

La fase de negociación en Mediación.

Módulo IV. Negociación II

Características del negociador.  Estilos de negociaciónTipos de negociadoresEstrategiasTácticasLugar de la negociaciónMomento de iniciar la negociaciónFases de la negociaciónPreparaciónConocer la propia ofertaConocer a la otra parteObjetivo de la negociaciónAgenda de la reuniónDesarrolloPresentaciónDiscusiónCentrarse en los interesesArgumentos y objecionesAplicación de criterios objetivosFlexibilidad y creatividadConcesionesBloqueos en la negociaciónNotas de las reunionesAcuerdoRomper la negociaciónFactores de éxito en la negociaciónNegociación en grupoComida de trabajoDetalles de cortesíaNegociaciones internacionales.

MÓDULO V. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN Y LA NEGOCIACIÓN.

MÓDULO VI. CÓMO RESOLVER BLOQUEOS EN UNA NEGOCIACIÓN.

MÓDULO VII: TRABAJO FINAL.

 

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OBJETIVO GENERAL


Especializar profesionales en el ámbito de la Mediación Sanitaria facilitando en el participante diferentes visiones de la realidad sanitaria tanto desde la perspectiva psicológica, jurídica y social desde el paradigma de las ADR para que esté en capacidad de ofrecer un trabajo para el cambio en la forma de gestionar los conflictos en los centros de salud, hospitales, consultas médicas y entre los diferentes actores de la salud para favorecer la construcción de un sistema sanitario más humano y centrado en la persona.


En definitiva, que el profesional sanitario cuente con la formación específica para actuar como mediador en el ámbito sanitario.


DIRIGIDO

Personas interesadas en la Mediación Sanitaria, profesionales que deseen completar su formación en este ámbito y profesionales dedicados al mundo de la salud.

En definitiva, todos los profesionales sanitarios ya que encontrarán en este curso formación complementaria útil para el desarrollo de su labor diaria, así como la formación específica necesaria para actuar como mediador sanitario si así lo desean.

En general, diplomados/as, Licenciados/as o Graduados/as Universitarios/as, de las diferentes áreas Derecho, Psicología, Pedagogía o Psicopedagogía, Trabajo Social, Educación Social o cualquier otra titulación universitaria o de formación profesional superior.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

Conocimiento de la Mediación y otras formas de Resolución Alternativa de Conflictos - Dominio del procedimiento, técnicas y legislación de Mediación Sanitaria - Conocimiento para una buena práctica en Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos - Distinción de las actividades y la aplicación de la Mediación a diversos ámbitos - Desarrollo de funciones de mediador/a penal en entidades públicas y privadas.

Para ello, se favorecerá:

  • Un acercamiento a los distintos métodos de resolución extrajudicial de conflictos.

  • El encuadre en el marco normativo que regula esta actividad, la Ley 5/2012, de 6 de julio.

  • Una visión profunda de la organización del sistema sanitario.

  • Las claves para prevenir, identificar y gestionar los conflictos más frecuentes que se dan en el ámbito de la sanidad incluyendo los conflictos organizacionales e interculturales.

  • El conocimiento de los distintos organismos que intervienen en los conflictos sanitarios.

CONTENIDO

PRIMERA PARTE

MÓDULO I. EL CONFLICTO

MÓDULO II. EL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN SANITARIA

MÓDULO III. MEDIACIÓN

MÓDULO IV. MEDIACIÓN SANITARIA

MÓDULO V. NORMATIVA EN MEDIACIÓN SANITARIA                      

MÓDULO VI. ASPECTOS PSICOLÓGICOS EN MEDIACIÓN SANITARIA

MODULO VII. MEDIACIÓN INTERCULTURAL EN EL ESPACIO SANITARIO

MÓDULO VIII. EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN SANITARIA

MODULO IX. LAS TÉCNICAS DE MEDIACIÓN SANITARIA

MÓDULO X. EXPERIENCIAS EN MEDIACIÓN SANITARIA

MODULO XI. PROTOCOLOS DE MEDIACIÓN SANITARIA

MÓDULO XII. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE UN SERVICIO DE MEDIACIÓN SANITARIA

 

S  E  G  U  N  D  A    P  A  R  T  E

  

TRABAJO FINAL

 

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